|
Контракс сервиз
Контракс притежава технически възможности, изключително голям опит в реализация на различни по размер и предмет проекти и квалифициран персонал за изпълнение на доставките и инсталирането на техниката както и за гаранционно и следгаранционно поддържане.
Добрата организация на тази дейност в София и покритието на всяка точка от територията на страната са дали основание на фирми като NEC, DELL, Fujitsu TS, Acer, Kyocera, Microsoft, Oracle, Borland, Avaya, Cisco, Canon, LAS, Ideal, Renz, Allied Telesis и други да приемат Контракс за предпочитан партньор в България.
Контракс се стреми в своята дейност да предлага и реализира комплексни системни решения. Нашето предложение включва пълна поддръжка и услуги по време на целия цикъл инсталация и експлоатация, както следва:
- Доставка на техническите средства;
- Инсталиране и поддръжка на оборудването;
- Кратко обучение за работа с техниката;
- Гаранционна и следгаранционна поддръжка от нашите сервизни центрове в столицата и страната.
Контракс осигурява надежден сервиз и поддръжка на място при клиента независимо от разстоянията, гарантирайки поправка на доставените продукти и/или бързата им замяна с резервни. Именно поради отличната сервизна мрежа в страната, КОНТРАКС може да обслужва качествено и своевременно своите клиенти, независимо къде са те. Във всеки от центровете работят висококвалифицирани сервизни специалисти, обучени и сертифицирани от нашите партньори - производители. Всички сервизни центрове разполагат със собствен транспорт, резервни части и консумативи. Основните сервизни центрове разполагат и с оборотни устройства.
КОНТРАКС със своята структура от представителства, сервизи и дилъри е фирма, специализирана в доставки и поддръжка на техника за клиенти с поделения (клонове) в цялата страна.
За да подобри обслужването на своите клиенти, през 1999 година Контракс бе сертифицирана по стандарта ISO 9001:2000. Съгласно предписанията на залегналите в този стандарт процедури, фирмата има изградена стройна организация по подготовката на офертни предложения, сключването и изпълнение на договори за доставка, инсталация и сервиз на ИТ техника.
Изброените по-горе факти и приложени доказателства ни дават основание да твърдим, че КОНТРАКС е фирма, която е в състояние да изпълни всякакви по обем и сложност проекти в цялата страна.
Сервизна мрежа на Контракс
Контракс разполага със сервиз, оборудван с най-съвременните технологични средства и квалифицирани сервизни специалисти.
Контракс е създал стабилна сервизна мрежа на територията на цялата страна, предназначена да поддръжка доставения и инсталиран хардуер и софтуер. С течение на времето Контракс е изградил инфраструктура и възможности, с помощта на които е в състояние да удовлетвори изискванията на големи клиенти, разполагащи със структури и офиси страната.
Към настоящия момент Контракс разполага с 29 оторизирани сервизни центъра, обхващащи територията на цялата страна. Сервизните центрове са разположени в София, окръжните градове и някои по-важни общински центрове. В сервизните центрове са налице квалифицирани сервизни специалисти и са осигурени необходимите ресурси (помещения, транспортни средства) за качествено обслужване.
Сервизни партньори на Контракс
Системата за сервизно обслужване
Контракс е сертифициран и оторизиран сервиз на световно известни производители на хардуер и софтуер, между които NEC, DELL, Fujitsu TS, Acer, Canon, Kyocera, Avaya, Makelsan, Cisco, Allied Telesis, Microsoft, Oracle.
Сервизът на Контракс е и сертифициран A+ сервиз. Сертификацията е извършена от независимата сертифицираща организация CompTIA. В сервиза на Контракс работят 12 CompTIA A+ сертифицирани специалисти за поддръжката на хардуер.
Системата за сервизно обслужване на Контракс обхваща управление на процеса на регистриране и обработка на сервизните обаждания и контрола върху изпълнението.
Системата за сервизно обслужване на Контракс е базирана на внедрената във фирмата система за управление на качеството, сертифицирана по стандарта ISO 9000 2000.
Контракс предлага интегрирана система за обслужване, включваща:
- Единен „зелен” телефон за сервизни поръчки: 0700 17977, на който се приемат сервизни поръчки от цялата страна на цената на един градски разговор.
- Единен адрес на електронна поща:
Този е-мейл адрес е защитен от спам ботове, трябва ДжаваСкрипт поддръжка за да го видите
, за приемане на сервизни поръчки.
- Всеки сервизен център е оборудван с лекотоварни автомобили, технически инструменти и оборудване, които са достатъчни за успешното поддръжане на системите, както по мащабни договори за сервизно обслужване така и на частни клиенти.
- Време за реакция: Това е времето, за което сервизът на Контракс ще извърши консултация и диагностика по телефона или чрез посещение на място при клиента. Времето за реакция може да бъде сведено до 1 час при предварително договорени абонаментни условия.
- Отстраняване на сервизен проблем: Екипът на Контракс извършва отстраняване на сервизни проблеми чрез посещение на място при клиента или в сервиза на фирмата. Времето за отстраняване на сервизен проблем може да бъде сведено до 4 часа при предварително договорени абонаментни условия.
- Резервни части: Контракс разполага с резервни части на склад и със система за експресна доставка на резервни части от водещи световни производители, с помощта на които е в състояние да осигури извънредно кратки срокове за отстраняване на сервизни проблеми.
- Предоставяне на оборотна техника: Контракс разполага с разнообразна, налична на склад техника, която може да предостави на клиентите си за времето на ремонт.
- Работно време: Сервизът на Контракс работи с обичайното работно време – от 8:30 до 17:00 всеки делник. Независимо от това, при абонаментни договори с повишени изисквания Контракс е в състояние да предложи време на обслужване 24 часа в денонощието 7 дена в седмицата.
Предлагани услуги
Контракс предлага пълното портфолио от сервизни услуги и техническа помощ. Контракс има опит и възможности да изпълнява услуги от следния характер:
- Гаранционно обслужване:
Сервизът предлага гаранционно и извънгаранционно обслужване на цялата гама хардуер, която Контракс предлага - персонални и преносими компютри, работни станции от висок клас, сървърно оборудване, непрекъсваеми токозахранващи устройства, мастилоструйни и лазерни принтери, мултифункционални устройства, скенери, плотери, копирни машини, телекомуникационно оборудване и телефонни централи.
- Разширено гаранционно обслужване:
Допълнително към стандартното гаранционно обслужване Контракс предлага разширено гаранционно обслужване, гарантирано чрез закупуване на разширена гаранция от производителите на хардуер. Разширената гаранция удължава гаранционните срокове и условията на гаранционно обслужване, като осигурява по-дълъг експлоатационен срок и намалява чувствително времето на престой поради повреди в оборудването.
- Абонаментно извънгаранционно обслужване:
Извънгаранционното обслужване обхваща компютърно, телекомуникационно и периферно оборудване, в това число обслужване на място с кратки срокове на отстраняване на проблеми, доставка на резервни части, подмяна с оборотни устройства, превантивни дейности по поддръжката /профилактика/; Абонаментното обслужване е предназначено за клиенти със завишени изисквания към времето за реакция и отстраняване на проблеми. Контракс има опит в работата по тези договори повече от 8 години, като по-големи клиенти, обслужвани по подобни договори са Сметна палата, ДМТОСО на МВР, НЗОК, Булстрад и МТел.
- Пълно сервизно поддръжане:
Пълното сервизно обслужване е предназначено за поддържането на принтери, копирни машини и мултифункционални устройства по метода „Цена за копие”. Контракс предлага подобни схеми на обслужване, при които осигурява поддържане на печатащите устройства в пълна изправност, доставка на консумативи, консумативни резервни части и резервни части срещу заплащане само на цената за изпечатано копие. Контракс има повече от 5 години опит в работата по подобни договори, като основни клиенти са Банка ДСК, Пощенска банка и др.
- Сервизно обслужване по заявка:
Освен абонаментното обслужване Контракс извършва и стндартно обслужване при подаване на сервизна заявка. При тази схема на обслужване клиентът заплаща вложените компоненти, резервни части, труд на сервизния специалист и транспортна такса, ако ремонта се извършва при клиента. Заплащането се извършва по стандартната ценова листа на сервиза на Контракс.
- Техническа помощ и консултантски дейности:
Техническата помощ и консултантските дейности са насочени към обслужване на цялостни информационни системи, в това число: Администриране на информационни системи и на бази данни. В рамките на договора Контракс предлага и почасово осигуряване на системни администратори на място при клиента; Услугите включват и предоставяне на технически съвети и помощ по използване на хардуера и софтуера на клиента. Подобни договори Контракс е изпълнил за Агенция по геодезия картография и кадастър и други по-малки клиенти.
- Системна поддръжка на сървърни комплекси:
Системната поддръжка е предназначена за гарантиране на непрекъсната работа на критичнисървърни комплески. Тя включва 24 часов режим на поддръжката, оказване на системна и техническа помощ и консултации, осигуряване на извънредно ниски срокове за отстраняване на сервизни проблеми. Подобни договори Контракс е изпълнил или изпълнява в момента за Сметна палата, Изпълнителна агенция околна среда, МТел и др.
- Системна интеграция
Контракс разполага с екип от висококвалифицирани специалисти, с чиято помощ предлага интегрирането на сложни по състав и структура информационни системи. Системната интеграция обхваща както хардуерни системи, така и софтуер. В рамките на системната интеграция екипът на Контракс извършва и интегриране на вече съществуващи информационни системи с нови компоненти и системи.
- Доставка, инсталация и пускане в експлоатация:
Контракс разполага с възможности за доставката и инсталацията на хардуер и софтуер на територията на цялата страна. Изградената сервизна мрежа на Контракс позволява извършването на доставката и пускането в експлоатация в изключително кратки срокове за нуждите на корпоративни и държавни клиенти с разгърнати структури.
|
