Агенция по заетостта (АЗ)

Проект

Осигуряване на извънгаранционна поддръжка и ремонт на компютърни конфигурации и периферни устройства за нуждите на Агенцията по заетостта и териториалните ѝ поделения.

Период на изпълнение

2014 - 2015 г.

Решение

Сервизна поддръжка на целия хардуер на АЗ, включително диагностика, ремонти и замяна на резервни части на съществуващия хардуер.
Повече от 4 500 поддържани устройства и системи, в повече от 170 офиса на АЗ на територията на страната.

Целта на проекта е осигуряване на извънгаранционна поддръжка и ремонт на компютърни конфигурации и периферни устройства в териториалните поделения на АЗ.

 

Техническото поддържане от страна на КОНТРАКС включва следните дейности:

  • Приемане и регистриране на съобщение за повреда
  • Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки
  • Консултации по телефона
  • Посещение на място
  • Попълване на сервизна карта
  • Транспорт от и до съответното поделение на АЗ
  • Диагностика на повреденото устройство
  • Регулярна профилактика на устройствата, почистване, тестване, както по предписание на Сервизната организация, така и по заявка на АЗ
  • Ремонт/ възстановяване работоспособността на устройството
  • Тестване на технически устройства за работоспособност
  • Поддържане на картотека от сервизни карти

 

За да осигури качествено изпълнение на услугите КОНТРАКС е извършвал:

  • Приемане и регистриране на съобщение за повреда
  • Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки
  • Поддържане на картотека от сервизни карти (документ съдържащ всички атрибути на ремонтираното техническо средство по заявка, заявената и установена повреда, вложените резервни части и извършените услуги), отчетност на услугата. Приемане и обслужване на заявките, потвърждаване приемането на заявката и подаване информация за очакваната дата и час на посещение.


Времето за реакция е до 3 часа за областни градове и до 6 часа извън областните градове. Сроковете за извършване на ремонтите са до 48 часа за областни градове и до 72 часа извън областните градове в работното време на Агенция по заетостта.

Агенция по вписванията
Агенция по вписванията

Доставка на комплект информационно оборудване за изграждане на аварийно-възстановителен изчислителен център (АИЦ).

Столична община
Столична община

Изграждане на Контактен център (CALL.SOFIA.BG)

Община Ямбол
Община Ямбол

Интерактивна мултимедийна система

Агенция за социално подпомагане
Агенция за социално подпомагане

Комплексно сервизно извънгаранционно обслужване и ремонт на компютърна, копирна и периферна техника/ сървъри, настолни компютри, монитори, периферна техника и UPS.

ТЪРГ БГ
ТЪРГ БГ

Доставка на хардуер за системата на Министерство на финансите по ОП 2.

Агенция по заетостта
Агенция по заетостта

Следгаранционна поддръжка на обществени терминали (КИОСК).

Агенция "Митници"
Агенция "Митници"

Техническо обезпечаване.

Агенция по геодезия, картография и кадастър
Агенция по геодезия, картография и кадастър

Техническа помощ и поддръжка на хардуера.

Цeнтър за управление на трафика
Цeнтър за управление на трафика

Доставка и монтаж на техническо оборудване.

Министерство на труда и социалната политика
Министерство на труда и социалната политика

Доставка на компютърно оборудване, компютърни компоненти и офис техника (вкл. компютърни компоненти за обновяване на сървъри и компютри).

Главна инспекция по труда
Главна инспекция по труда

Изграждане на комуникационната инфраструктура.

Община Бургас
Община Бургас

Изграждане на цялостна информационна система за работа на общински съвет Бургас.

Община Смолян
Община Смолян

Доставка на електронни пътеводители по проект "Момчилова крепост - митовете оживяват".

Столична община
Столична община

Доставка на лицензи за едногодишна софтуерна и техническа поддръжка на лицензи Novell

Патентно ведомство на Република България
Патентно ведомство на Република България

Доставка на компютърна и периферна техника

Министерство на околната среда и водите
Министерство на околната среда и водите

Доставка на комуникационно оборудване.

Национална експертна лекарска комисия
Национална експертна лекарска комисия

Осигуряване на компютърна и комуникационна техника.

Обл. администрация Смолян
Обл. администрация Смолян

Създаване на инфопойнт система за външна употреба на територията на област Смолян.