Индустрия
Обществен сектор
Клиент
Националният осигурителен институт (НОИ) – Стара Загора е териториално поделение, което администрира държавното обществено осигуряване в региона. Основната му дейност включва изчисляване и изплащане на пенсии, обезщетения за болест, майчинство, безработица и трудови злополуки, както и предоставяне на осигурителни справки и консултации за граждани и работодатели.
Предизвикателства
За ефективното управление на потока от клиенти НОИ – Стара Загора използва интегрирана система за управление на реда на обслужване, включваща:
- Билетни киоски (Kontrax KIOSK DX 17/19/22) – устройства за издаване на електронни билети с пореден номер.
- Централен сървър и база данни – съхранява и анализира данни за клиентския поток.
- Операторски терминали – позволяват на служителите да управляват извикването на клиентите.
- Електронни дисплеи и аудио системи – информират клиентите за техния ред.
- Софтуер за анализ и отчетност – предоставя справки за натовареността на гишетата и времето за обслужване.
Системата изисква гарантирана поддръжка и надеждност, тъй като нейната работа е от съществено значение за качеството на обслужване. Основните предизвикателства включват необходимост от бърза реакция при възникнали технически проблеми, минимизиране на риска от системни сривове и осигуряване на безпроблемна работа на всички компоненти.
Решение
За да се гарантира непрекъснатата и ефективна работа на системата, КОНТРАКС осигурява цялостна абонаментна поддръжка, включваща:
- Ремонт и техническа поддръжка на билетоиздаващите устройства Kontrax KIOSK DX 17/19/22 – извършен е ремонт и профилактика, за да се предотвратят бъдещи проблеми.
- Мониторинг и диагностика – постоянен контрол върху работата на системата, като през останалата част от периода не са констатирани сериозни технически неизправности.
- Осигуряване на техническа готовност – гарантирана бърза реакция при възникване на проблем, осигуряване на резервни части и поддържане на безпроблемна работа.
Ползи
- Автоматизация на процесите – намалява времето за изчакване и повишава ефективността на обслужването.
- Гъвкава конфигурация – системата е адаптирана спрямо специфичните нужди на НОИ.
- Интеграция с други информационни системи – възможност за свързване с бази данни и документооборотни решения.
- Надеждност и сигурност – благодарение на осигурената поддръжка и мониторинг, системата работи безотказно, а евентуални проблеми се отстраняват своевременно.
Решението, предоставено от Контракс, гарантира стабилната работа на системата за управление на клиентския поток в НОИ – Стара Загора. Чрез абонаментна поддръжка, проактивен мониторинг и навременна реакция при възникнали проблеми, КОНТРАКС осигурява ефективно, надеждно и модерно обслужване както за администрацията, така и за гражданите.
