Столична община

Проект

Изграждане на Контактен център (CALL.SOFIA.BG)

Възложител

Столична община

Цел на проекта

Една от основните дейности на столичната общинска администрация е насочена към подобряване и усъвършенстване на системата за административно обслужване на гражданите и бизнеса, както и към въвеждане и развитие на повече нови, модерни дейности и услуги за всички потребители. В различните звена на Столична община ежедневно постъпват множество сигнали за нередности в градската среда и в другите сфери на обществения живот. За да бъдат улеснени гражданите и гостите на столицата, беше необходимо да се създаде единна входна точка - единен телефон и интернет страница, където тези сигналите да бъдат получавани, обработвани, разпределяни към съответните звена на общинска администрация и накрая да се отговори на подателя.

 

Контактният център е изграден на базата на web базирана информационна система, разработена от КОНТРАКС, Cisco Call Center, сървърен комплекс, работни места на оператори, мрежова инфраструктура и BI софтуер Tableau за генериране на сложни отчети. Местоположението на сигналите се определя с помощта на интеграция с Google Maps. Софтуерното решение е изградено с Microsoft технологии и е интегрирано с деловодната система на общината, посредством web услуги.

 

След пускането в експлоатация на Контактния център, гражданите и гостите на столицата имат бърз и удобен достъп до услуга за регистрация на сигнали и искания за информация. Всеки сигнал се регистрира и в определен срок подателят трябва да получи отговор. Анализът на получените сигнали по техния тип и местоположение позволява на общинската администрация да предприеме необходимите превантивни и коригиращи дейности с цел ефикасно решаване на проблемите в градската среда.
Със стартирането на работата на Контактния център се осигури възможност за събирането на всички сигнали в единна база данни, което доведе до улеснения в дейностите по контрола и проследимостта им. В същото време няма промяна в начина на работа на служителите от отговорните структурни звена, тъй като се използва деловодната система на общината за вътрешен обмен на документи.

Решение

Гражданите и гостите на столицата могат лесно да подадат сигнал към общинска администрация. Ефективността на работата на звената към нея се увеличава значително, тъй като голяма част от документооборота, контрола на сроковете и отчета на дейността се извършва по електронен път. Ефектът от въвеждане на Контактния център в експлоатация не може лесно да се измери във финансов аспект, тъй като системата е в редовна експлоатация от средата на месец октомври 2014 г. В същото време резултатите от социалния и организационен аспект на дейността му са очевидни.

 

Мнение на потребител: Елеонора


"Всичко в сайта е перфектно и достойно за не 21, а 22 век!
Гордея се и събуждате надежда в един млад българин с развитието на подобен сайт:1. инициативата за едно място за подаване на жалби: Вместо както досега да се лутам да търся коя е вярната инситуция, която тамън установя.. и те не си вдигат телефона за контакти 2. нивото на разработка и автоматизация, носеща ефективност е достойно за адмирации: интерактивни карти, свързване с подобен сигнал и т.н.: всичко, което с един наш 'клик' ви позволява да бъдете по-ефективни и да обработвате повече сигнали 3. Уведомленията по мейл и публикуването на всички обратни връзки 4. Не на последно място: по стечение на обстоятелствата (проблем в моята мобилна връзка) разговарях с трима Ваши служители и тяхната любезност и помощ 'сложи в малкия си джоб' редица кол-центрове на големи ЧАСТНИ компании. П.С. Поздравления за фирмата работила не само по сайта (изключително стилен и интуитивен), но и интеграциите и базите данни, които съм убедена, че стоят зад него."

Национално сдружение на общините
Национално сдружение на общините

Доставка на офис-техника и хардуер по ОП 2

Община Тетевен
Община Тетевен

Подобряване на цялостната ИТ инфраструктура

Агенция за социално подпомагане
Агенция за социално подпомагане

Комплексно сервизно извънгаранционно обслужване и ремонт на компютърна, копирна и периферна техника/ сървъри, настолни компютри, монитори, периферна техника и UPS.

Агенция "Митници"
Агенция "Митници"

Техническо обезпечаване.

Български пощи
Български пощи

Предоставяне на право на ползване на софтуерни продукти Microsoft Enterprise Subscription Agreement.

Патентно ведомство на Република България
Патентно ведомство на Република България

Доставка на компютърна и периферна техника

Главна инспекция по труда
Главна инспекция по труда

Изграждане на комуникационната инфраструктура.

Министерство на труда и социалната политика
Министерство на труда и социалната политика

Доставка на компютърно оборудване, компютърни компоненти и офис техника (вкл. компютърни компоненти за обновяване на сървъри и компютри).

Столична община
Столична община

Доставка на лицензи за едногодишна софтуерна и техническа поддръжка на лицензи Novell

Агенция по заетостта
Агенция по заетостта

Следгаранционна поддръжка на обществени терминали (КИОСК).

Агенция по геодезия, картография и кадастър
Агенция по геодезия, картография и кадастър

Техническа помощ и поддръжка на хардуера.

Агенция по вписванията
Агенция по вписванията

Доставка на комплект информационно оборудване за изграждане на аварийно-възстановителен изчислителен център (АИЦ).

Община Бургас
Община Бургас

Изграждане на цялостна информационна система за работа на общински съвет Бургас.

Министерство на околната среда и водите
Министерство на околната среда и водите

Доставка на комуникационно оборудване.

Агенция по заетостта (АЗ)
Агенция по заетостта (АЗ)

Сервизна поддръжка на целия хардуер, включително диагностика, ремонти и замяна на резервни части на съществуващия хардуер.

Община Ямбол
Община Ямбол

Интерактивна мултимедийна система

Цeнтър за управление на трафика
Цeнтър за управление на трафика

Доставка и монтаж на техническо оборудване.

Община Разград
Община Разград

Доставка на съоръжения, оборудване и обзавеждане по проект „Абритус – мистика и реалност”.