Агенция по заетостта

Проект

Следгаранционна поддръжка на обществените терминали (КИОСК) закупени по проект „Модернизиране на системата за предоставяне на услуги".

Решение

В рамките на договора са поддържани 108 устройства, разположени в 108 офиса на АЗ на територията на страната.

Целта е запазване на високо качество на доставеното оборудване, отговарящо на съвременните информационни технологии, чрез професионална поддръжка на техниката на Агенция по заетостта. 

Техническата поддръжка от страна на КОНТРАКС включва следните дейности:

Приемане на сервизни заявки, посещение на място, диагностика, доставка на резервни части, ремонт на устройствата, профилактика през определен период от време. Анализ на аварируемостта и предложения за подобряване на нивото на наличност и начина на поддръжка и експлоатация на КИОСК-ите.

За да осигури качествено изпълнение на услугите, КОНТРАКС е извършвал:

  • Приемане и регистриране на съобщения за повреда
  • Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки
  • Поддържане на картотека от сервизни карти (документ, съдържащ всички атрибути на ремонтираното техническо средство по заявка, заявената и установена повреда, вложените резервни части и извършените услуги) за отчетност на услугата.
  • Приемане и обслужване на заявките, потвърждаване приемането на заявката и подаване информация за очакваната дата и час на посещение.

Срок за отстраняване на възникнал проблем: не повече от 3 часа и 15 минути (в работни часове) в работното време на Агенция по заетостта.

Столична община
Столична община

Изграждане на Контактен център (CALL.SOFIA.BG)

Община Тетевен
Община Тетевен

Подобряване на цялостната ИТ инфраструктура

Агенция по геодезия, картография и кадастър
Агенция по геодезия, картография и кадастър

Техническа помощ и поддръжка на хардуера.

Агенция по заетостта (АЗ)
Агенция по заетостта (АЗ)

Сервизна поддръжка на целия хардуер, включително диагностика, ремонти и замяна на резервни части на съществуващия хардуер.

Министерство на труда и социалната политика
Министерство на труда и социалната политика

Доставка на компютърно оборудване, компютърни компоненти и офис техника (вкл. компютърни компоненти за обновяване на сървъри и компютри).

Министерство на правосъдието
Министерство на правосъдието

Изграждане на зали за видеоконференции.

Община Разград
Община Разград

Доставка на съоръжения, оборудване и обзавеждане по проект „Абритус – мистика и реалност”.

Обл. администрация Смолян
Обл. администрация Смолян

Създаване на инфопойнт система за външна употреба на територията на област Смолян.

Национална експертна лекарска комисия
Национална експертна лекарска комисия

Осигуряване на компютърна и комуникационна техника.

Агенция по вписванията
Агенция по вписванията

Доставка на комплект информационно оборудване за изграждане на аварийно-възстановителен изчислителен център (АИЦ).

Община Ямбол
Община Ямбол

Интерактивна мултимедийна система

Община Бургас
Община Бургас

Изграждане на цялостна информационна система за работа на общински съвет Бургас.

Столична община
Столична община

Доставка на лицензи за едногодишна софтуерна и техническа поддръжка на лицензи Novell

Български пощи
Български пощи

Предоставяне на право на ползване на софтуерни продукти Microsoft Enterprise Subscription Agreement.

Главна инспекция по труда
Главна инспекция по труда

Изграждане на комуникационната инфраструктура.

Министерство на околната среда и водите
Министерство на околната среда и водите

Доставка на комуникационно оборудване.

Цeнтър за управление на трафика
Цeнтър за управление на трафика

Доставка и монтаж на техническо оборудване.

Агенция "Митници"
Агенция "Митници"

Техническо обезпечаване.

Национално сдружение на общините
Национално сдружение на общините

Доставка на офис-техника и хардуер по ОП 2