Агенция по заетостта

Проект

Следгаранционна поддръжка на обществените терминали (КИОСК) закупени по проект „Модернизиране на системата за предоставяне на услуги".

Решение

В рамките на договора са поддържани 108 устройства, разположени в 108 офиса на АЗ на територията на страната.

Целта е запазване на високо качество на доставеното оборудване, отговарящо на съвременните информационни технологии, чрез професионална поддръжка на техниката на Агенция по заетостта. 

Техническата поддръжка от страна на КОНТРАКС включва следните дейности:

Приемане на сервизни заявки, посещение на място, диагностика, доставка на резервни части, ремонт на устройствата, профилактика през определен период от време. Анализ на аварируемостта и предложения за подобряване на нивото на наличност и начина на поддръжка и експлоатация на КИОСК-ите.

За да осигури качествено изпълнение на услугите, КОНТРАКС е извършвал:

  • Приемане и регистриране на съобщения за повреда
  • Вземане на решение за приоритет на изпълнение на съответното повикване, в случай че са постъпили едновременно няколко заявки
  • Поддържане на картотека от сервизни карти (документ, съдържащ всички атрибути на ремонтираното техническо средство по заявка, заявената и установена повреда, вложените резервни части и извършените услуги) за отчетност на услугата.
  • Приемане и обслужване на заявките, потвърждаване приемането на заявката и подаване информация за очакваната дата и час на посещение.

Срок за отстраняване на възникнал проблем: не повече от 3 часа и 15 минути (в работни часове) в работното време на Агенция по заетостта.

Агенция "Митници"
Агенция "Митници"

Техническо обезпечаване.

Министерство на околната среда и водите
Министерство на околната среда и водите

Доставка на комуникационно оборудване.

ТЪРГ БГ
ТЪРГ БГ

Доставка на хардуер за системата на Министерство на финансите по ОП 2.

Агенция по заетостта (АЗ)
Агенция по заетостта (АЗ)

Сервизна поддръжка на целия хардуер, включително диагностика, ремонти и замяна на резервни части на съществуващия хардуер.

Столична община
Столична община

Доставка на лицензи за едногодишна софтуерна и техническа поддръжка на лицензи Novell

Патентно ведомство на Република България
Патентно ведомство на Република България

Доставка на компютърна и периферна техника

Главна инспекция по труда
Главна инспекция по труда

Изграждане на комуникационната инфраструктура.

Агенция за социално подпомагане
Агенция за социално подпомагане

Комплексно сервизно извънгаранционно обслужване и ремонт на компютърна, копирна и периферна техника/ сървъри, настолни компютри, монитори, периферна техника и UPS.

Община Бургас
Община Бургас

Изграждане на цялостна информационна система за работа на общински съвет Бургас.

Община Тетевен
Община Тетевен

Подобряване на цялостната ИТ инфраструктура

Община Разград
Община Разград

Доставка на съоръжения, оборудване и обзавеждане по проект „Абритус – мистика и реалност”.

Български пощи
Български пощи

Предоставяне на право на ползване на софтуерни продукти Microsoft Enterprise Subscription Agreement.

Столична община
Столична община

Изграждане на Контактен център (CALL.SOFIA.BG)

Община Ямбол
Община Ямбол

Интерактивна мултимедийна система

Министерство на правосъдието
Министерство на правосъдието

Изграждане на зали за видеоконференции.

Национална експертна лекарска комисия
Национална експертна лекарска комисия

Осигуряване на компютърна и комуникационна техника.

Община Смолян
Община Смолян

Доставка на електронни пътеводители по проект "Момчилова крепост - митовете оживяват".

Национално сдружение на общините
Национално сдружение на общините

Доставка на офис-техника и хардуер по ОП 2

Обл. администрация Смолян
Обл. администрация Смолян

Създаване на инфопойнт система за външна употреба на територията на област Смолян.

Министерство на труда и социалната политика
Министерство на труда и социалната политика

Доставка на компютърно оборудване, компютърни компоненти и офис техника (вкл. компютърни компоненти за обновяване на сървъри и компютри).

Цeнтър за управление на трафика
Цeнтър за управление на трафика

Доставка и монтаж на техническо оборудване.